Palvelut
Hukan ja sählinkien ehkäiseminen ja vähentäminen
10-30 % parannus tuottavuuteen? Tulos tuplaksi?
Vähentämällä ja ehkäisemällä systemaattisesti hukkaa ja sählinkejä yritykset saavuttavat 10-30 % parannuksen tuottavuuteen, mikä näkyy suoraan tuloksessa. Monissa yrityksissä on arvioitu, kuinka hukan ja sählinkien puolittaminen voi tuplata tuloksen.
Uudet käytännöt suunnitellaan ja harjoitellaan todellisissa olosuhteissa. Kiireen hallintaa ei voi harjoitella silloin, kun on hiljaista.
Palvelujen käyttöarvon parantaminen
Palvelujen sisällöissä ja rakenteissa on yleensä hyödyntämättömiä kehitysmahdollisuuksia.
Mahdollisuudet pitää vain tunnistaa ja hyödyntää. Voidaanko hyvästä tehdä erinomaista?
Palvelujen käyttöarvoa parannetaan palvelusuunnittelun ja -konseptoinnin menetelmiä hyödyntäen. Asiakaskokemus vahvistuu. Asiakkuudet lujittuvat ja asiakasyhteistyön tuottavuus paranee. Asiakas vakuuttuu, luottaa, sitoutuu ja ostaa enemmän. Lisämyynnin mahdollisuudet vahvistuvat oleellisesti.
Laadunohjaus ja palvelujohtaminen
”Kaikki näkevät koko pelikentän”
Laadunohjauksen kehittämisalueita ovat asiakasyhteistyö ja asiakaspalvelut, tuotanto-, palvelu- ja myyntiprosessit, kumppanuudet, sisäiset palvelut ja sisäinen yhteistoiminta sekä johtamisjärjestelmä. Laadunohjauksessa yhdistyvät tekninen ja toiminnallinen laatu.
Johtamisjärjestelmän uudistukset mahdollistavat mm. parempaa vastuunottoa ja itseohjautuvuutta. Henkilöstö osallistuu, onnistuu, oppii ja innostuu.
Työn johtamisen ja lähiesimiesten rooli tuottavuuden parantamisessa on keskeinen.
Lisämyynnin tehostaminen
Miten lisämyyntimahdollisuudet hyödynnetään?
Jokaisella henkilöstössä on markkinointirooli. Asiakasyhteistyössä toimiva palveluhenkilöstö voi edistää lisämyyntiä merkittävästi. Piilevien lisämyyntimahdollisuuksien tunnistaminen ja hyödyntäminen on palvelua parhaimmillaan.
Konkreettiset toimintamallit lisämyyntimahdollisuuksien hyödyntämiseen luodaan palvelutiimeissä asiantuntijan ohjauksella ja tuella.
Jatkuva parantaminen
Jatkuva parantaminen toimintatavaksi. Aloittaa kannattaa heti.
Ensimmäinen askel kohti jatkuvaa, systemaattista parantamista voidaan ottaa heti. Vaikutukset ovat välittömiä. Puolen vuoden päästä ollaan jo pitkällä. Tavoitteena on jatkuvan parantamisen omaksuminen yrityksessä toimintatavaksi.
Periksi ei anneta. Tavoitetila saavutetaan.